We're excited announce the launch of skill management and CSV Export in this release, as well some some other important updates!

🌟 Skill Management

Admin users now have the power to create, edit, and delete skills! This is huge news as it unlocks the ability for customers to customize the evaluation criteria and coaching feedback given to customers, and tailor it to the specific needs of their business.

The skill management features are access as part of the scenario creation flow. To find them, create or edit an existing scenario, and head to the Advanced Settings tab. Below the list of skills you'll see new options, pictured below. Note that any skills you create, edit, or delete will be applied to the entire organization. In other words, if you create a skill it'll be visible to any admin the system who's creating a scenario. If you delete a skill, it's gone for everybody.

For more information, review the help article: https://docs.fuelix.ai/docs/creating-and-managing-skills-admins

🌟 CSV Export

Managers and Admins can now export agent data to a CSV, allowing easier analysis of scores and progress across all agents in the organization. You'll find the export button in the top right of the manager home page.

Clicking "Export CSV" will download a file containing the data for every training session for every agent in the organization.

Other Updates

• Updated the chat interface with new avatar icons for a better visual experience
• Added a new publish button in the scenario menu for draft scenarios
• Increased field limits for scenario creation, giving you more flexibility
• Improved template creation with clearer wording

Agent Trainer 2.1.7

Nous sommes ravis d'annoncer le lancement de la gestion des compétences et de l'exportation CSV dans cette version, ainsi que d'autres mises à jour importantes !

🌟 Gestion des compétences

Les utilisateurs administrateurs ont maintenant le pouvoir de créer, de modifier et de supprimer des compétences ! Il s’agit d’une excellente nouvelle car elle permet aux clients de personnaliser les critères d’évaluation et les commentaires de coaching qui leur sont fournis, et de les adapter aux besoins spécifiques de leur entreprise.

Les fonctionnalités de gestion des compétences sont accessibles dans le cadre du processus de création de scénario. Pour les trouver, créez ou modifiez un scénario existant et accédez à l’onglet Paramètres avancés. Sous la liste des compétences, vous verrez de nouvelles options, illustrées ci-dessous. Notez que toutes les compétences que vous créez, modifiez ou supprimez seront appliquées à l’ensemble de l’organisation. Autrement dit, si vous créez une compétence, elle sera visible par tout administrateur du système qui crée un scénario. Si vous enlevez une compétence, elle disparaît pour tout le monde.

Pour plus d'informations, consultez l'article d'aide : https://docs.fuelix.ai/docs/creating-and-managing-skills-admins

🌟 Exportation CSV

Les gestionnaires et les administrateurs peuvent maintenant exporter les données des agents vers un fichier CSV, ce qui permet une analyse plus facile des scores et des progrès de tous les agents de l'organisation. Vous trouverez le bouton d'exportation en haut à droite de la page d'accueil du gestionnaire.

En cliquant sur « Exporter CSV », vous téléchargerez un fichier contenant les données de chaque session de formation pour chaque agent de l'organisation.

Autres mises à jour

• Mise à jour de l'interface de clavardage avec de nouvelles icônes d'avatar pour une meilleure expérience visuelle
• Ajout d'un nouveau bouton de publication dans le menu des scénarios pour les ébauches de scénarios
• Augmentation des limites de champ pour la création de scénarios, vous offrant plus de flexibilité
• Création améliorée de modèles avec une formulation plus claire